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               富起提供給您不僅是高品質(zhì)的產(chǎn)品，盡善盡美的服務，還有不斷拓展的內(nèi)涵………”是富起家具一貫秉承的宗旨，富起家具客戶服務部為顧客提供一切售后服務，不論是維修保養(yǎng)，家具遷組，定期親善回訪，以及處理客戶咨詢，均可為您作妥善安裝，務必服務盡善盡美，以實踐富起家具之諾言：

                 富起家具客戶服務部內(nèi)容主要包括：免費培訓技術(shù)人員、使他們能夠進行簡單的家具維修及排除常規(guī)故障,并提供系統(tǒng)操作,維修手冊.及相關(guān)家具保養(yǎng)承諾書.維修保養(yǎng)（免費）補貨服務、家具搬遷重組、訂購配件、家具布料翻新及清洗、定期回訪。具體承諾如下：

產(chǎn)品保用期（五年）內(nèi)

                富起家具一直以為客戶提供優(yōu)良品質(zhì)的辦公家具為榮，產(chǎn)品均設(shè)有五年保用，終身服務,人為損壞（適當收費維修）在產(chǎn)品保用期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量或因富起運送而造成之損壞，富起家具將免費替客戶進行維修，富起家具在不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，一方便開拓新產(chǎn)品的開發(fā)以滿足客戶新的需求；一方便保留原有老客戶所需增補、整理必備原材料及五金配件，其價格在保用期后三年內(nèi)不變。具體價格見附表.

免費維修保養(yǎng)

                富起家具為客戶提供妥善的產(chǎn)品保用，以免客戶因制造商所導致之產(chǎn)品故障或損壞而蒙受損失，確保消費者的利益。故本公司自開業(yè)以來就成立了售后服務部門，該部門設(shè)立售后服務部主管一名，售后服務專車一輛，于工作時間在各大區(qū)塊地方內(nèi)進行整修待發(fā)或訪客戶。售后服務部維修保養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員10-15名，公司將定期或不定期的對其進行技術(shù)培訓及新產(chǎn)品的安裝技能等培訓，以使其能滿足市場的需求。贏得客戶的滿意及一致好評。 

響應服務標準用時

                接到客戶要求，售后服務部會在半小時內(nèi)作出響應、2小時內(nèi)派專業(yè)人員趕赴服務現(xiàn)場，與客戶共同擬定服務措施，常規(guī)產(chǎn)品8小時以內(nèi)服務完畢，需更換設(shè)備配件則1個工作日內(nèi)服務完畢，服務完畢售后服務部憑客戶簽署的服務卡結(jié)算每月的月度獎金，并把客戶的服務卡歸檔設(shè)立客戶檔案，在每月一次的總結(jié)產(chǎn)品維修記錄上列出產(chǎn)品質(zhì)量突出常需維修的問題，上報總經(jīng)理室。富起家具的專業(yè)維修隊伍，保證提供高效率的維修服務，隨時隨地替客戶解除煩憂，盡量降低對客戶的負面影響。

補貨服務

                 產(chǎn)品的保用期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量或因富起家具運送而造成損壞，富起家具可安排免費更換受損壞部分或事件貨品。富起家具專業(yè)的售后服務隊伍，使補貨效率非同一般，特別是針對大工程，富起家具的客戶服務人員，將親自到工地現(xiàn)場跟進，及時了解情況，迅速解決問題，此項服務令客戶在購買富起家具的產(chǎn)品后，全無后顧之憂。

 定期回訪報務

                我們期望了解客戶的需要，客戶的意見或建議，可使我們有針對性地改進產(chǎn)品及服務，而定期回訪正是有效的渠道，讓客戶表達意見，反映需要，好讓我們能及時回應，令產(chǎn)品及服務的設(shè)計更符合客戶的要求。 定期回訪服務。在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，每年定期派人回訪，以檢查富起提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。